专业版移动证书(优KEY)的登录密码忘记了怎么办？
   专业版移动证书(优KEY)丢失了怎么办？
   专业版登录密码如何修改？
   购买新电脑后如何安装专业版？
   专业版操作转账汇款的手续费是多少？
   专业版转账汇款的限额是多少？如何调整限额？
   专业版网上支付的限额是多少？如何调整限额？
   专业版如何开通周期性的自动转账计划？
   专业版证书有效期是多久？证书快到期时如何更新证书？
   专业版查询活期交易记录的最长时间是多久？
   专业版查询转账汇款记录的最长时间是多久？
   专业版能安装到苹果的MAC系统上面吗？
   “优KEY”会不会感染病毒？
   网上银行安全吗？
   专业版转账汇款时如果使用屏幕键盘输入密码，会报错#12*4，为什么不允许屏幕键盘输入密码？软键盘输入敏感信息会不安全吗？
   我能不能申请两个移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？
   如果在移动证书启用的时间限制（30天）内没有启用，会有什么后果？如果想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
   如果使用“作废证书”作废了移动证书，又想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？
   如果移动证书损坏，我该怎么办？
   什么是“证书启用”？
   "银行卡关联"是什么意思？
  我的证书已经过期了，怎么办？
  证书恢复时，无法恢复，怎么回事？
  该系统中涉及的几个密码有何区别？
  我想知道一段时间内做了什么业务？
  "专业版"与"大众版"有什么区别？
  通过本系统办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？




     问：专业版移动证书(优KEY)的登录密码忘记了怎么办？

答：优KEY的密码规则是6-8位数字或字母的组合，您可以根据以上规则输入可能的密码试一下，如果连续试错10次密码仍不正确，需要您本人带 一卡通、开户证件、优KEY 到招行任一网点重新申请证书才能再次通过专业版登录界面设置新密码。

     问：专业版移动证书(优KEY)丢失了怎么办？

答：优KEY丢失后，如您无法短时间内带 一卡通、开户证件 到招行任一网点申请新优KEY，建议您点击专业版登录界面的“设置”→优KEY→作废优KEY，根据界面提示输入您的相关信息即可作废证书。

     问：专业版登录密码如何修改？

答：专业版登录密码修改路径：登录专业版→点击最上方的“设置”→登录密码设置。

     问：购买新电脑后如何安装专业版？

答：您可以进入以下页面 http://www.cmbchina.com/pbankweb/download.htm 点击“立即下载”按钮，安装专业版程序后即可插入优KEY来登录使用。

     问：专业版操作转账汇款的手续费是多少？

答：目前专业版操作人民币转账汇款业务（无论是同行还是跨行，同城还是异地）均没有手续费。

     问：专业版转账汇款的限额是多少？如何调整限额？

答：专业版转账汇款的限额，需要您在开通功能时自己设置，最高可以设置为无限额。查看及修改限额路径：登录专业版→一卡通→自助转账→转账汇款功能申请→专业版转账汇款，在弹出的页面即可查看当前限额。如需调整限额，可以点击此页面右上方的“修改”按钮。

     问：专业版网上支付的限额是多少？如何调整限额？

答：专业版网上支付的限额，需要您在开通功能时自己设置，最高可以设置为无限额。查看及修改限额路径：登录专业版→一卡通→网上支付→专业版支付→限额设置。。

     问：专业版如何开通周期性的自动转账计划？

答：登录专业版→一卡通→自助转账→转账计划，点击界面中的“申请”按钮，根据提示输入您的相关信息即可开通转账计划功能。功能开通后再点击界面右上方的“添加转账计划”按钮，即可根据界面提示添加“指定日期转账”或“周期转账”。

     问：专业版证书有效期是多久？证书快到期时如何更新证书？

答：目前专业版文件证书有效期为一年，移动证书有效期为两年。证书快到期时登录专业版后会看到系统自动弹出的证书更新提示，点击该界面的“证书更新”即可完成更新操作。您也可以通过以下路径来主动操作证书更新：登录专业版→点击右上角“设置”→证书管理→证书更新。。

     问：专业版查询活期交易记录的最长时间是多久？

答：专业版活期交易查询最多可以查询13个月之内的记录。。

     问：专业版查询转账汇款记录的最长时间是多久？

答：专业版转账汇款记录查询最多可以查询10个月之内的记录。。

     问：专业版能安装到苹果的MAC系统上面吗？

答：专业版目前只有windows版本，MAC系统无法安装专业版。。

     问：“优KEY”会不会感染病毒？

答：“优KEY”是招商银行采用精尖加密技术，将网上个人银行专业版(下称“专业版”)数字证书信息存放在专用设备上的新型移动数字证书，是招商银行网上个人银行的安全守护神。“优KEY”提供了USB接口，必须插入电脑的USB接口才能使用，但并不是我们日常生活中所使用的U盘，并不会感染病毒，招商银行使用了一系列措施保障客户的个人信息安全：
（1）运用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道。
（2）采用专用的签名密钥在USB Key内生成，不能被读到USB Key外，也不能由外部生成写入USB Key 内。
（3）沿用了专业版的安全机制，确保客户身份认证和数据传输的安全。采用严密的X 509标准数字证书体系。 。

     问：网上银行安全吗？

答：网上银行的安全是由客户端和银行端共同维护来实现。招商银行网站获得世界最权威的VERISIGN公司的安全认证。网上银行业务的数据传输采用先进的多重加密技术，所有数据均经过加密在网上传输，安全可靠。个人银行专业版采取严密的X.509标准数字证书体系，通过国家安全认证。运用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。 此外，目前金融网络犯罪根源为盗取客户的账号和密码。尽管银行在安全方面采取了各种措施，保障了银行交易系统的安全，但您的账号和密码的保管也有赖于您的安全风险意识和行为，请做到：
（1）不要在不明网站输入银行账号、密码等资料，以免被钓鱼网站或网络木马等软件窃取个人资料。
（2）不要在网吧等公共场所上使用网上银行，防止他人通过录像和键盘监控设备等手段窃取账号和密码。
（3）及时更新杀毒软件、防火墙，每次使用网上银行后，及时退出并拔出“优KEY”。
（4）在其他渠道（如ATM取款、自助终端登录）进行交易时，注意密码输入的保护措施，防止他人通过录像等方式窃取到您的账号和密码。
（5）切勿向他人透露您的用户名、密码或任何个人身份识别资料。
（6）如果您的个人资料有任何更改（例如，联系方式、地址等有变动），请及时通过银行系统修改相关资料。
（7）定期查看您的交易，核对对账单。
（8）遇到任何怀疑或问题以及不明的网站，请及时联系我行"95555-全国统一客服电话或一网通主站在线客服"。 。

     问：专业版转账汇款时如果使用屏幕键盘输入密码，会报错#12*4，为什么不允许屏幕键盘输入密码？软键盘输入敏感信息会不安全吗？

答：在网银发展的早期，国内安全形势不是特别严峻，软键盘机制在该时期还比较有效，我行在网银发展的早期也曾使用过软键盘机制。但近几年来黑客技术呈爆发式增长，软键盘机制已无法满足日益严峻的安全形势，需要引入新的安全机制。我行经过反复论证，决定不支持软键盘方案，主要基于以下考虑：
（1）现阶段软键盘已不能有效保障用户输入安全，屏幕快照、鼠标位置可轻松截取用户输入，而且此防线一旦被突破，进一步的技术防御措施将非常有限。而键盘输入除了没有屏幕快照风险外，技术防御措施发挥的空间也较大，通过多层次、多手段的防御措施相结合，使窃取难度和成本大幅上升。
（2）软键盘输入比较繁琐（尤其是每次变化位置），用户体验较差。

     问：我能不能申请两个移动证书，一个在办公室使用，一个在家里使用？

答：不能。如果您需要在不同电脑上使用移动证书，请随身携带。

     问：如果在移动证书启用的时间限制（30天）内没有启用，会有什么后果？如果想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？

答：该申请将作废。如果想再次申请，请您再次到银行柜台办理手续，上次领取的 移动证书可重复使用，不需要再次缴移动证书的费用。

     问：如果使用“作废证书”作废了移动证书，又想再次申请，如何办理？需要再次缴费吗？

答：您只能再次到银行柜台办理手续，上次领取的移动证书可重复使用，不需要 再次缴移动证书的费用。

     问：如果移动证书损坏，我该怎么办？

答：请您作废该证书。操作办法：在本系统登录界面选择“作废证书”，然后按提示完成作废过程。


     问：什么是“证书启用”？

答：当客户在银行柜台申请完用户的数字证书后，客户回到其电脑上，启动本系统，系统自动激活“证书管理”向导（或按“证书管理”按钮，手工激活向导），并选择“证书启用”，按照向导的指示操作，输入相关的用户信息和授权码，当启用成功后，约60分钟后，客户再次在同一台登录本系统，就可以获得数字证书。


     "银行卡关联"是什么意思？

答："银行卡关联"指用户申请证书后，把自己的银行卡和这个证书相联系，这样就可以通过一个证书操作所有银行卡。由于"银行卡关联"非常重要，因此要求用户到银行柜台办理。

    问：我的证书已经过期了，怎么办？

答：只要用户的证书过期不超过3个月，客户就仍然可以登录上来进行证书更新，但此时不可以做银行的业务功能。若证书过期已经超过3个月，则只有到银行柜台重新申请证书了。


    问：证书恢复时，无法恢复，怎么回事？

答：注意以下几点：

（1）、证书是否属于该用户。

（2）、证书恢复时的用户密码是否是备份时的用户密码。

（3）、恢复的证书是否已过期 或无效了。

（4）、用户是否已有有效证书。

（5）、在证书恢复时要求输入的用户信息是否正确。

     问：该系统中涉及的几个密码有何区别？

答：

文件证书密码： 指使用文件证书的用户进入本系统的密码，不同的用户有不同的文件证书密码。在证书备份和恢复时，也要用到该密码。文件证书密码是在新建用户时由用户自己设定。

移动证书密码：指使用移动证书的用户进入本系统的密码，不同的用户有不同的证书密码。移动证书密码是在证书启用时由用户自己设定。

一卡通查询密码： 用于一卡通查询时的密码，用户登录一卡通时，要求输入该密码，在证书申请和证书更新时，也要求输入该密码，另外，在做一卡通业务时，有时也需要该密码。

一卡通取款密码： 这是用于一卡通资金转移的密码，凡是涉及到一卡通的资金变化，均要求此密码。在一卡通的业务功能中需要该密码。

    问：我想知道一段时间内做了什么业务？

答：可以使用日志查询功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作。  

     问："专业版"与"大众版"有什么区别？

答：“专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：
业务内容不同：“专业版”在“大众版”帐务查询、修改密码、卡内定活互转、同身份证帐户互转、专户互转、小额网上支付等功能基础上，增加了同城转帐、异地汇款、大额网上支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。

安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版” 采取了X.509标准数字证书体系，具有更高的安全性。

使用方法不同：“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”则需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，且只能在安装个人证书的电脑上使用。

    问：通过本系统办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？

答：向同一城市招商银行的个人账户(含:一卡通、存折账户、信用卡账户)转账，资金实时到账。
向同一城市招商银行的企事业单位账户转账，资金可在１个工作日内到账。
向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)转账，普通转账正常情况下资金可在２个工作日内到账。
"快速汇款"的收款账户为招商银行"一卡通"，资金实时到账。
向异地招商银行的个人或企事业单位账户普通汇款，正常情况下资金可在2个工作日内到账。
向异地其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)汇款，正常情况下资金可在5个工作日内到账。