专业版常见问题解答

个人银行专业版 3.6"和以前的"个人银行专业版"有什么区别？

答：在以前的"个人银行专业版"中，用户需要为每一张"一卡通"申请一个数字证书；而在"个人银行专业版 3.6"中，用户只要申请一个数字证书，以后不管有多少张银行卡，都能使用这个数字证书操作。

问：什么是“证书申请”？

答：当客户第一次使用本系统，或电脑系统重装，又没有备份出来的证书，就需要本人带上身份证件和招行的银行卡，到银行卡开户地所在的城市的招行网点，填写“个人数字证书申请表”，交与银行工作人员，验证身份，并关联相应的银行卡，最后获得一密码信封，内有授权码。当客户回到其电脑上，连上招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书管理”向导（或按“证书管理”按钮，手工激活向导），按照向导的指示操作，并输入相关的用户信息和授权码。

问：什么是“证书启用”？

答：当客户在银行柜台申请完用户的数字证书后，客户回到其电脑上，连上招行网页，启动“个人银行专业版”，系统自动激活“证书管理”向导（或按“证书管理”按钮，手工激活向导），并选择“证书启用”，按照向导的指示操作，输入相关的用户信息和授权码，当启用成功后，约60分钟后，客户再次在同一台登录“个人银行专业版”，就可以获得数字证书。

问：什么是“证书恢复”和“证书备份？

答：当“证书启用”后，获得证书时，系统会提示客户需要备份数字证书（也可以在登录进入后，在系统里面做），备份出来的数字证书是一个经过加密了的文件。这样，当客户重装系统或到另一台电脑上使用“个人银行专业版”时，可以激活登录画面上的“证书管理”向导，选择“证书恢复”，并按提示操作。

"银行卡关联"是什么意思？

答："银行卡关联"指用户申请证书后，把自己的银行卡和这个证书相联系，这样就可以通过一个证书操作所有银行卡。由于"银行卡关联"非常重要，因此要求用户到银行柜台办理。

问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？

答：在安装了证书的那台电脑中，登录进入本系统，选择“系统管理”，在系统管理中再选择“证书备份”，把证书备份到文件中，然后，在另外一台电脑的本系统登录画面中，选择“证书管理”，在证书管理中选择“证书恢复”，把刚才备份出的证书恢复（需要输入客户的相关信息），注意：恢复时要求的用户密码不是这台电脑中该用户的密码，而是备份证书的那个用户密码。

问：我在一台电脑上启用了用户证书，可不可以在另一台电脑上下载该用户证书？

答：不可以，客户必须在申请证书的那台电脑下载该证书；但可以通过证书的备份和恢复，把证书装到另一台电脑上去。

问：我忘了用户密码，怎么办？

答：忘了用户密码是最糟糕的事之一，只有先删除用户，在登录画面中选择“用户删除”。然后，再选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

问：我把系统的数据目录误删了，怎么办？

答：先运行一下本系统，系统会自动恢复数据的目录结构，然后，再重新启动“证书管理”向导，把以前备份的证书恢复进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

问：我把用户误删了，怎么办？

答：在登录画面中选择“证书管理”启动向导，并把以前备份的证书恢复输入进来（如果没有备份，则须重新到银行申请证书）。

问：我的证书快过期了，怎么办？

答：请及时使用证书更新功能。注意，更新成功，一般约60分钟后，重新登录，即可获得新证书，旧证书已经作废，并请及时作好新证书的备份。

问：我的证书已经过期了，怎么办？

答：只要用户的证书过期不超过3个月，客户就仍然可以登录上来进行证书更新，但此时不可以做银行的业务功能。若证书过期已经超过3个月，则只有到银行柜台重新申请证书了。

问：证书恢复时，无法恢复，怎么回事？

答：注意以下几点：

问：该系统中涉及的几个密码有何区别？

答：用户密码：指用户进入本系统的密码，不同的用户有不同的用户密码。在证书备份和恢复时，也要用到用户密码。用户密码是在新建用户时由用户自己设定。

一卡通查询密码：用于一卡通查询时的密码，用户登录一卡通时，要求输入该密码，在证书申请和证书更新时，也要求输入该密码，另外，在做一卡通业务时，有时也需要该密码。

一卡通取款密码：这是用于一卡通资金转移的密码，凡是涉及到一卡通的资金变化，均要求此密码。在一卡通的业务功能中需要该密码。

问：我想知道一段时间内做了什么业务？

答：可以使用日志查询功能，日志清楚地记录了某段时间所做的操作。

问："个人银行专业版"与"大众版"有什么区别？

答：“个人银行专业版”是“大众版”的扩展和完善。与“大众版”相比，有以下区别：
业务内容不同：“专业版”在“大众版”帐务查询、修改密码、卡内定活互转、同身份证帐户互转、专户互转、小额网上支付等功能基础上，增加了同城转帐、异地汇款、大额网上支付等功能，并将随着业务发展不断丰富。
安全机制不同：“大众版”充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版” 采取了X.509标准数字证书体系，具有更高的安全性。
使用方法不同：“大众版”无需下载任何软件，只需一台联网电脑，就可以使用该项功能，在浏览器界面操作。“专业版”则需要下载客户端软件，操作时自动打开“专业版”窗口，且只能在安装个人证书的电脑上使用。

问：支付卡的网上支付和一卡通的网上支付究竟是什么关系？

答：“支付卡”和“专业版”的网上支付是招商银行针对不同客户群提供的两种支付服务，它们的共同点在于都可以用于网上购物、网上缴费等活动的付款，但两者之间有以下不同点：
使用方法不同：用户只要安装了浏览器就能使用“支付卡”的网上支付，但使用“专业版”网上支付则需要下载安装“个人银行专业版”客户端软件。
安全机制不同：“支付卡”的网上支付充分利用了浏览器本身的安全机制，而“专业版”的网上支付则使用了招商银行自主开发的基于数字证书的安全机制，具有更高的安全性。
限额不同：“支付卡”的网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定；而“专业版”的网上支付限额由客户自己设定，可以设定有限金额或为无限额。
支付帐户不同。“支付卡”的网上支付是从“网上支付”子帐户付款，使用前必须先把资金从“一卡通”活期转到支付卡帐户中；而“专业版”网上支付是直接从“一卡通”活期帐户付款。

问：招商银行已经提供了支付卡的网上支付，为什么还要提供一卡通的网上支付？

答：由于支付卡的网上支付有每日最大支付金额的限制，不能满足某些用户的需求，因此我们必须提供没有金额限制的支付手段，也就是一卡通的网上支付。

问：使用"个人银行专业版"，可以进行哪些种类的转帐或汇款？

答：使用"个人银行专业版"，可以向国内各种银行帐户进行转帐或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、招商银行或其他银行的各种帐户。

问：使用个人银行（专业版）是否收费？

答：客户使用“个人银行专业版”，区别办理的银行业务种类，或免费或收取费用，如查询、定活转帐、卡内转帐、网上支付等业务均不收费，同城转账、异地汇款业务则需按规定收取费用。请查询手续费标准。

问：通过“个人银行专业版”办理同城转账或异地汇款，一般多长时间可以到账？

答：向同一城市招商银行的个人账户(含:一卡通、存折账户、信用卡账户)转账，资金实时到账。
向同一城市招商银行的企事业单位账户转账，资金可在１个工作日内到账。
向同一城市其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)转账，普通转账正常情况下资金可在２个工作日内到账。
"快速汇款"的收款账户为招商银行"一卡通"，资金实时到账。
向异地招商银行的个人或企事业单位账户普通汇款，正常情况下资金可在2个工作日内到账。
向异地其他银行的个人或企事业单位账户(不包括邮政储蓄账户)汇款，正常情况下资金可在5个工作日内到账。